【編者按】設計是妥協，網站設計也是如此。我們甚至可以這樣斷言——沒有妥協的設計方案和作品，一定不是優秀的方案和作品。企業網站設計、門戶設計、商城設計，都存在若干組矛盾。



現在還有企業想要做企業商城嗎？當然有。
雖然入駐第三方電商平臺已經非常便利，也成為了企業標配，但是，還是有部分企業會自建企業商城。本篇，我們討論兩個問題，到底那些企業還在建立企業商城。以及，企業商城設計中，如何處理好若干對矛盾。

企業商城的定義

我們發現，一些建站公司呈現的企業商城案例，其實是“微商城”。其介乎于“展示網站”與“商城之間”。不是單純的展示網站，有大量的產品頁面和“預約”CTA按鈕。但是，也不是真正的商城，無法進行在線交易。所以，有必要定義企業商城。
企業商城指的是能夠實現和完成產品在線交易和售后的網站平臺。

什么企業還在做企業商城？

快消大品牌。
我們考察了A股市場前100名的快消公司，超過六成以上都有官方商城，從電器到食品，從酒類到電子產品。這類企業，已經擁有了較為知名的品牌影響力，建立商城，掌控自有渠道，也能夠帶來流量，依靠品牌帶流量。
商管公司。從事商業管理的公司，例如萬達商管、居然之家此類大商管，也有一些小型商場運營公司。此類公司也熱衷于建立企業商城，相當于給租戶的配套服務。
商貿公司。一些廠商百貨公司，本身就擁有供應鏈，售后，很自然會介入到電商領域，也非常喜歡做企業商城。
當然，我們也發現，更多的企業放棄了商城，只選擇了入駐第三方電商平臺，并且不乏知名品牌，例如洽洽食品、鹽津鋪子等，都沒有企業商城。

企業商城設計中的幾對矛盾

兩個體系的矛盾。
不少企業都是企業商城和入駐第三方平臺雙線運營。自建商城和入駐第三方平臺，是兩個體系。這兩個體系之間是有矛盾的，包括價格矛盾、營銷矛盾、售后矛盾等。
如何處理兩個體系的矛盾呢？一個總體的思路是——企業商城的優惠應該超過第三方電商平臺。理由是——企業從企業商城獲得，要多于從第三方電商平臺的獲得。例如，同樣是銷售一臺空調，如果從企業商城銷售，后續，企業可以繼續為該客戶推動廣告、提供后市場服務。
但是，企業商城的優惠發放應該更加“隱蔽”一些，通過售后優惠券、返利等方式發放。
宣傳與銷售的矛盾。
企業對企業商城擁有更大的自主權，傾向于借助這一平臺，宣傳企業品牌，但是，網頁的資源總是有限的，品宣與營銷，可能會存在一定的沖突。基于此，在設計的時候，要平衡好品宣版塊與營銷活動版塊的數量比例。
獨立售后與其他售后的矛盾。
第三方建立有一套售后流程，而有的企業商城的售后流程與第三方商城是不一樣的。
以退換貨為例，第三方商城偏向消費者，但是企業商城可以偏向企業自己。這就導致消費者體驗不一樣。
對此，我們的建議是——企業商城應該不斷將售后和流程與第三方商城靠攏，畢竟，第三方商城已經養成了網購習慣。
綜上，就是我們認為，想要做企業商城的客戶，應該在設計和運營中注意的幾個問題。